|
 В Тольятти женщина, вернувшаяся с отдыха в Египет, обнаружила, что "должна" оператору сотовой связи более 150 тысяч рублей, хотя пользовалась она телефоном достаточно редко.
В городской отдел защиты прав потребителя при департаменте потребительского рынка и предпринимательства мэрии обратилась тольяттинка с жалобой, что, пользуясь услугами отечественного оператора связи через роуминг и находясь на отдыхе в Египте, у нее, как выяснилось позже, образовалась задолженность в сумме 153 тысяч 600 рублей. При этом она поздравляла близких со светлой Пасхой через 20 SMS сообщений и не более 3-х звонков.
Естественно у женщины возникло сомнение, почему услуги оказались столь дорогостоящими? В городе, когда она вернулась, представитель оператора связи объяснил, что с ее номера телефона шли SMS каждые 4 секунды на два номера абонентов в России. Жительница старалась объяснить, что это скорее технические неувязки между российскими и египетскими операторами связи. С ней не согласились.
Когда потребитель пришел в отдел защиты прав потребителя, то ей были даны разъяснения, какие она должна совершать действия. Самое главное здесь, через свое личное заявление инициировать межведомственное комиссионное обследование обозначенной проблемы, а именно: оператором связи, Россвязьнадзором и ГУВД. Последние две службы являются федеральными и в пределах своей компетенции обязаны рассматривать жалобы граждан на качество оказания услуг связи и ее безопасности.
Полные координаты Россвязьнадзора: Министерство информационных технологий и связи РФ, Федеральная служба по надзору в сфере связи (Россвязьнадзор), Управление Россвязьнадзора по Самарской области, 443099, г.Самара, улица Алексея Толстого, 118, справочная – (846) 3325326, факс – (846)2704400, e-mail – ugnsi@smr.ru.
Нелишне напомнить, что ваши мобильные телефонные аппараты должны быть приобретены в России должным образом, в том числе сертифицированы и адаптированы по российским регламентам и стандартам, соответствующие российским требованиям качества и безопасности.
В конце текста заявления не забывайте просить все три организации дать вам письменный ответ о принятых мерах. Сразу должны быть составлены 4 заявления, из которых три отправляются заказными письмами по почте, а один находится дома.
За более подробной информацией можно обратиться к специалистам отдела защиты прав потребителей с 8.00 до 17.00 по адресу: улица Белорусская, 33, кабинет 509 или на первом этаже в Консультационный центр для потребителей. Консультации по телефонам: 48-23-97 (92), 28-35-06 или 63-76-81.
|
