21 Октября 2018 года, Воскресенье | Добавить в избранное | Сделать стартовой | TLTnews-Lite | English version

Тольятти-Новости


22.09.2006 10:39:17 Авиапассажиры довольны обслуживанием

Авиапассажиры довольны обслуживаниемПо итогам анкетирования, проведенного в международном аэропорту "Курумоч", пассажиры, авиакомпании и грузоперевозчики оценивают качество предлагаемых им услуг положительно. В рамках системы менеджмента качества в течение полутора месяцев – с июля по август текущего года – в международном аэропорту "Курумоч" проводилось анкетирование авиапассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, а также авиакомпаний, совершающих регулярные рейсы из Самары.

Целью опроса явилось определение степени удовлетворенности качеством и объемом предоставляемых в аэропорту услуг. Результаты анкетирования показали, что все категории опрашиваемых положительно оценивают уровень сервиса, предлагаемого в международном аэропорту "Курумоч".

Для удобства авиапассажирам было предложено ответить на вопросы анкеты анонимно и оценить степень их удовлетворенности от пребывания в аэропорту "Курумоч" по пятибалльной системе. Всего в опросе приняли участие свыше 300 пассажиров внутренних и международных авиалиний. При этом оценивались чистота территории и терминалов аэропорта, качество предоставления справочной информации, работы камеры хранения, комнаты матери и ребенка. Кроме того, оценивалось качество услуг во время прохождения формальностей перед вылетом и по прилету, а также работа персонала службы авиационной безопасности (САБ), таможенного и пограничного контроля.

По итогам анкетирования средний балл составил "4". При этом пассажиры единодушно отметили вежливое отношение, оперативность действий и безупречный внешний вид агентов пассажирских перевозок и сотрудников САБ аэропорта, наглядность и полноту предоставляемой информации, чистоту залов ожидания. Те пассажиры, которым довелось воспользоваться комнатой матери и ребенка и камерой хранения багажа, также оставили в анкетах только положительные отзывы. Очень внимательно администрация аэропорта отнеслась к высказанным замечаниям и пожеланиям, большая часть которых решается в настоящее время. Это, в частности, приведение в удовлетворительное санитарное состояние туалетных комнат в так называемых "стерильных зонах" аэровокзала: секторах регистрации на внутрироссийские и международные авиалинии. К слову, уже произведен капитальный ремонт туалетных комнат в цокольном этаже аэровокзала, в соответствии с необходимыми стандартами и санитарными нормами.

Кроме того, замечания пассажиров также относились к качеству сервиса в терминале прилета международных рейсов. Помещение уже не удовлетворяет требованиям, растущим в связи с увеличением пассажиропотока. Оно не способно единовременно обслужить большое число пассажиров и не соответствует необходимым санитарно-гигиеническим нормам. Именно поэтому первоочередной задачей в рамках реализации Проекта реконструкции и модернизации международного аэропорта "Курумоч" является реконструкция терминала прилета международных авиалиний. К слову, необходимые мероприятия планируются уже на октябрь текущего года. Именно в это время начнутся мероприятия по расширению действующего пассажирского терминала, и в первую очередь будет реконструирован международный терминал прилета. Реализация этих мероприятий позволит пассажирам, прибывающим из-за рубежа, чувствовать себя при прохождении послеполетных формальностей гораздо более комфортно.

Без сомнения, в дальнейшей работе будут учитываться все замечания и пожелания участников анкетирования, ведь обеспечение наилучшего сервиса в соответствии с потребностями клиента является приоритетной задачей международного аэропорта "Курумоч".

TLTnews.ru



Лента новостей


06.07.2010 14:00:25 В ФиаБанке начала действовать новая кредитная программа "Кредит на двоих"


06.07.2010 13:45:43 Ребята Тольятти сфотографируют растения из Красной книги


06.07.2010 13:30:40 Неизвестный водитель сбил мужчину на газоне


06.07.2010 13:00:54 МТДЦ "ВЕГА" предлагает торгово-сервисные и офисные площади


06.07.2010 12:19:24 Тольяттинские мини-гольфисты попали во всероссийский рейтинг


06.07.2010 12:00:27 Сервис как приоритетное направление развития


06.07.2010 11:36:53 В Тольятти открываются выставки, посвященные дню семьи, любви и верности


06.07.2010 11:25:47 В трех ночных клубах Тольятти может повториться трагедия "Хромой лошади"


06.07.2010 11:00:15 Награда нашла героя


06.07.2010 10:46:29 В Тольятти два 20-летних водителя не поделили дорогу, устроив аварию


06.07.2010 10:00:22 Туристическая сим-карта в подарок!


06.07.2010 09:41:11 Бойцы без правил сойдутся на ринге в Тольятти


06.07.2010 08:10:02 Собираетесь выкупить земельный участок – сообщите в мэрию Тольятти


05.07.2010 19:50:40 Лето с экстримом


05.07.2010 18:42:44 С начала года в Тольятти произошло 232 пожара


05.07.2010 17:57:25 За последнюю неделю цены на жилье в Тольятти не упали


05.07.2010 17:48:17 ФиаБанк – победитель конкурса "Благотворитель года"


05.07.2010 16:57:06 Два гонщика "Мега-Лады" – в финале чемпионата Европы!




Rambler's Top100
 


Все замечания, пожелания и предложения присылайте по этому адресу. По вопросам размещения рекламы обращайтесь в отдел рекламы. Авторские права на дизайн и всю информацию веб-сайта, подбор и расположение материалов принадлежат ФВС "Партнерство". Все права защищены и охраняются законом, при использовании материалов сервера гиперссылка на ИС "Тольятти-Новости" обязательна.